工(gong)業產品設計的基本目標就(jiu)是能滿(man)足(zu)人的心(xin)理需求并(bing)激發正(zheng)向(xiang)情(qing)感的設計。使(shi)用(yong)戶接(jie)觸和使(shi)用(yong)產(chan)品的過(guo)程(cheng)中(zhong)，激發用(yong)戶的正(zheng)向(xiang)情(qing)感，比如愉快，信任，滿(man)足(zu)；避免用(yong)戶產(chan)生負向(xiang)情(qing)感，比如失望，挫(cuo)折感，痛苦。正(zheng)向(xiang)的情(qing)感會使(shi)用(yong)戶更樂于使(shi)用(yong)產(chan)品，遇到使(shi)用(yong)過(guo)程(cheng)的一些小問題也更加包容(rong)。

“美(mei)觀(guan)的(de)物品更(geng)好用(yong)”這是(shi)一句不(bu)那么好理解的(de)大(da)白話——一眼看過去(qu)好像沒有辦(ban)法反駁，但是(shi)一下子(zi)又想不(bu)清(qing)楚(chu)為(wei)什(shen)么。

**的認知(zhi)心(xin)理學家唐納德·A·諾(nuo)曼在(zai)《設(she)計心(xin)理學》給出了如下答案：

“人在(zai)焦慮時，思路(lu)變窄，僅集(ji)中于與問題(ti)直接(jie)相關(guan)的方面，甚(shen)至會重(zhong)復操作。美觀的物品使人更容易找到問題(ti)的答案。”

而人的情(qing)感、行為和(he)(he)認知是相互影響的，當人們由(you)于美學的視覺刺激(ji)而產生正向情(qing)緒時，同期(qi)對學習(xi)、好(hao)奇心(xin)和(he)(he)創造性(xing)思維都(dou)有很大的促(cu)進和(he)(he)提升(sheng)。”

比(bi)如，下面這些設計(ji)，讓人產生愉悅的視覺心理，

美觀的東西--減少焦慮--更富創造(zao)力--審(shen)美能力提高--喜歡美觀的東西……這似乎是一個正循環。很多藝術家都(dou)有mental problem，也許都(dou)跟這個有關(guan)。

2. 增強設(she)計(ji)的易用性

設計的易用(yong)(yong)(yong)性(xing)(xing)對增強用(yong)(yong)(yong)戶體驗人性(xing)(xing)化(hua)方(fang)面(mian)(mian)也有(you)很(hen)大的作用(yong)(yong)(yong)。試想，如果(guo)你(ni)看到一個(ge)網頁界面(mian)(mian)，上面(mian)(mian)都是天(tian)花亂墜的廣告，導航入口到處都是，分區不明，這種支離破(po)碎的感覺一定會(hui)讓你(ni)覺得很(hen)糟糕，進而產生負面(mian)(mian)情(qing)緒的堆積。

在做(zuo)(zuo)設(she)計的時候，如果沒有十足的把(ba)握做(zuo)(zuo)到(dao)功(gong)(gong)能(neng)的高可用性(xing)，那(nei)就(jiu)不如轉而去(qu)考慮做(zuo)(zuo)減(jian)法，因為過猶不及(ji)，一(yi)下子想把(ba)所(suo)有功(gong)(gong)能(neng)都(dou)(dou)實現的結果就(jiu)是一(yi)個(ge)都(dou)(dou)沒實現好。

3. 設(she)計的功能(neng)、性能(neng)和可用性

一(yi)個(ge)好(hao)(hao)的功能(neng)可(ke)能(neng)因為可(ke)用(yong)性(xing)差(cha)而(er)導致性(xing)能(neng)低。比如(ru)，網易郵(you)箱(xiang)的郵(you)箱(xiang)搬(ban)家是(shi)(shi)一(yi)個(ge)好(hao)(hao)的功能(neng)，但是(shi)(shi)對(dui)很多用(yong)戶來說，這是(shi)(shi)一(yi)個(ge)理(li)解和(he)使用(yong)門檻相(xiang)對(dui)較高的功能(neng)，如(ru)果本身做不到“產品(pin)智能(neng)，界面傻(sha)瓜(gua)”(也就是(shi)(shi)可(ke)用(yong)性(xing)強)的話，是(shi)(shi)很難快速方便地完成"收取/管理(li)其他郵(you)箱(xiang)"這個(ge)任務(wu)的，于是(shi)(shi)性(xing)能(neng)就不好(hao)(hao)。

4. 三種水平的設計與產(chan)品特點的對應(ying)關(guan)系

本能水平的設(she)計——外形

行為水(shui)平的設計——使用的樂趣和效率

反思水(shui)平的設計——自我形象、個人滿意、記憶

□ 本(ben)能水(shui)平

人是(shi)(shi)視(shi)覺動物，對外形的(de)觀察(cha)和理解是(shi)(shi)出自本能(neng)(neng)的(de)。如果視(shi)覺設計(ji)越是(shi)(shi)符合本能(neng)(neng)水平的(de)思(si)維，就越可能(neng)(neng)讓人接受并(bing)且喜歡。

□ 行為水平

行(xing)為(wei)水平(ping)的(de)設計可能是我們應(ying)該關注最多(duo)的(de)，使用產品是一連串的(de)操(cao)作，美觀(guan)界面帶來的(de)良好**印(yin)象能否延續，關鍵就要看兩點：

① 是否能有效地(di)完成任務

② 是否(fou)是一種有樂(le)趣的操作體驗

優(you)秀行為(wei)水平設計的4個方(fang)面：功能，易懂性，可用性和物理感覺。

□ 反思水平(ping)

真正的(de)(de)問(wen)題與產(chan)品設計(ji)的(de)(de)內在(zai)價值無關，而在(zai)于聯絡產(chan)品和用戶(hu)之間的(de)(de)情感紐帶。滿足人們的(de)(de)情感需要(yao)，最(zui)重要(yao)的(de)(de)一(yi)個(ge)需要(yao)是建立其自我形(xing)象和其在(zai)社會中的(de)(de)地(di)位需要(yao)。

當以物品(pin)的特殊品(pin)質使他成為我們(men)日常生(sheng)活的一部分時(shi)，當它(ta)加深了我們(men)的滿意度時(shi)，愛就產生(sheng)了。

5.為誰設(she)計？

作為產(chan)品(pin)(pin)設計者，我(wo)們不(bu)斷給產(chan)品(pin)(pin)增加新特征(zheng)，但(dan)你研(yan)究(jiu)過用戶從事什(shen)么樣的(de)活(huo)動嗎(ma)？產(chan)品(pin)(pin)需要支持什(shen)么樣的(de)任務？

設(she)計者必須知道(dao)產品(pin)是(shi)為(wei)誰(shui)設(she)計的。道(dao)理(li)很簡(jian)單，你想討好一個人(ren)，必需先(xian)知道(dao)這個人(ren)的喜(xi)歡是(shi)什么(me)。

但是我們很快(kuai)又會發現(xian)，用戶的需求是難以捉摸的，何況(kuang)這些需求可能(neng)大部(bu)分(fen)是隱(yin)性的，用戶不一定意識(shi)得到、不一定表達(da)得出、不一定有動力去表達(da)。Norman說(shuo)：“**的設(she)計是那(nei)些為(wei)自己創作的東西”。

順著這(zhe)個思路，在產品設計時起碼有兩個選(xuan)擇：

A.把功能都做出來，提供足夠多的選擇，將產品(pin)高度可定制化，讓(rang)用戶自己選擇最(zui)適合自己的產品(pin)；

B.將自己變成超級BT用戶，能夠在每一個細節上(shang)讓(rang)自己無法(fa)挑(tiao)剔，產品才(cai)算合格(ge)。

以(yi)人為中心去(qu)設(she)計，讓用戶(hu)感到一切在自己控制之下。